"As empresas que vendem produtos ou serviços diretamente ao cliente necessitam de um operador de caixa, que é o profissional responsável pela checagem e cobrança do produto adquirido ou serviço consumido. Porém, sua função não se restringe apenas a passar os produtos pelo leitor de código de barras e cobrar seus valores dos clientes. Ele muitas vezes é quem atende o cliente e por isso é uma peça fundamental no bom funcionamento de um estabelecimento comercial, impactando diretamente a experiência do cliente e o sucesso do negócio.
Com uma vasta área de trabalho o operador de caixa deve se qualificar e atualizar constantemente. Esse livro se propõe a ser uma ferramenta para a qualificação e aprimoramento desse profissional.
É bom ressaltar que a qualificação não ajuda apenas na contratação das pessoas, mas é um item indispensável para a manutenção do emprego através da prestação de serviços com qualidade.
O material está dividido em quinze capítulos complementares que permite
