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OMBUSMAN - A FACE DA EMPRESA CIDADA

OMBUDSMAN - A FACE DA EMPRESA CIDADA
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edição
isbn13
Número de páginas
Peso
Autor
Editora
R$ 39,00
Esta obra traz uma abordagem prática estruturada, inserindo o ombudsman na cena brasileira atual e fornecendo subsídios pra a decisão sobre a conveniência de instalar uma ouvidoria, seja no setor público ou privado. Com base em sua vivência em treinamento e qualificação de ouvidores, o autor define os objetivos e os passos para efetiva implantação, desde a escolha do profissional até a estrutura física, humana e sistêmica da ouvidoria. Inclui \"Manual para informatização da Ouvidoria\".
Esta obra traz uma abordagem prática estruturada, inserindo o ombudsman na cena brasileira atual e fornecendo subsídios pra a decisão sobre a conveniência de instalar uma ouvidoria, seja no setor público ou privado. Com base em sua vivência em treinamento e qualificação de ouvidores, o autor define os objetivos e os passos para efetiva implantação, desde a escolha do profissional até a estrutura física, humana e sistêmica da ouvidoria. Inclui \"Manual para informatização da Ouvidoria\".
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